Låt dialog bli en del av varumärkets DNA
Det var länge sedan Evert Gummesson skrev boken från 4P till 30 R där han åsyftade att vi går från marknadsföringsgurun Philip Kotlers 4 P (produkt, pris, plats, promotion) till 30 olika typer av relationer. Gummesson var före sin tid, idag är det etablerat att marknadsföring till stor del bygger på att skapa en god relation med kunden. De flesta anser till och med att en god relation bygger på en ömsesidig dialog.
Alla varumärken vill bli älskade, och alla initiativ varumärken tar syftar till att få mer uppmärksamhet och mer uppskattning. Ändå läggs fortfarande majoriteten av marknadsavdelningarnas resurser på att skapa envägskommunikation. Är det inte något väsentligt vi har missat? För vi vet ju numera att uppskattningen bör vara ömsesidig för att man ska kunna tala om en bra relation? Varumärkesansvariga gillar förvisso de som köper deras produkter, men vem vill bli älskad bara så länge man betalar för det?
Idag finns det oerhörda möjligheter att prata med kunden i dennes egna kommunikationskanaler. Bloggar, nättidningar, Facebook, Twitter för att nämna några. Lägg tid och energi på en initierad kommunikation med olika kunder i deras olika kanaler så kommer med tiden en insikt om vilka kunderna är. Därmed finns förutsättningar för en genuin relation – inte bara en relation där kunden ska gilla varumärket och varumärket gillar kundens pengar. Genom en engagerad tvåvägskommunikation kan man förstå det unika, värdefulla och riktigt bra med sina kunder, och sedan ge dem erbjudanden som matchar på riktigt. Låt dialog och relation bli den viktigaste delen i varumärkets DNA. Det är det bästa sättet att få ett varumärke att leva vidare och växa på en marknad som i allt högre utsträckning bygger på kommunikation och relation.
