Lär av Dells misstag och framgångar
Dell får just nu mycket uppmärksamhet för att avsevärt ha lyckats öka sin försäljning genom att använda Sociala medier. Dell har på ett genialt sätt använt Twitter för att berätta om när de säljer ut varor till lägre pris – The Dell Outlet.
Det hela började flera år tidigare när Dell genom att tillhandahålla dålig service och samtidigt inte ha en bra dialog med kunden lyckades bli omnämnda som Hell Dell på nätet. Händelsen blev efter ett tag en tankeväckare för Dell och de har under flera års tid arbetat aktivt med olika typer av Sociala medier för att tvätta bort stämpeln. Vissa försök är rätt roliga, som när de startade en företagsblogg som visade sig ha samma namn som en sajt för sexuella tjänster. Andra försök är mer sorgliga – som när Dell skickar ut sina jurister för att ge svar på tal till en amerikansk konsumentorganisation som uttryckt sitt missnöje med Dell. Det finns också bra exempel som av olika skäl inte blev framgångsrika – som Dells närvaro i Second Life.
De framgångar via Sociala medier som Dell nu har är välförtjänta. En viktig framgångsfaktor har varit att plocka in människor som har kunskap både om Sociala medier, om budskapsformulering och om varumärkesbyggande. Genom att dessutom ge personerna mandat att agera och svara så har Dell hittat formen för hur deras närvaro på internet ska se ut.
På siten Social Media Today ger oss idag den utmärkta skribenten Aron Uhrmacher en resumé av Dells misstag och framgångar.
http://socialmediatoday.com/SMC/104584
Du kan också läsa en utökad version av denna artikel på http://www.socialbusiness.se/dells-misstag-och-framgangar.
