Vinn slaget vid hyllan med hjälp av PR i sociala medier
Den här texten vänder sig till dig som arbetar med snabbrörliga konsumtionsvaror.
Slaget vid hyllan, sanningens ögonblick. Oavsett hur mycket marknadsföring ett företag har plöjt ner på ett varumärke så är det vid köpögonblicket, ofta vid hyllan i butiken, som slaget avgörs. Det är bevisat effektivt att koppla tv-reklam och annonsbudskap till kommunikationen i butik. Idag kan butiksreklamen förstärkas ytterligare genom att koppla varumärkets aktiviteter i sociala medier till butiksaktiviteterna.
Sanningens ögonblick. Gäller det snabbrörliga konsumtionsvaror är det framför hyllan i butiken som sanningens ögonblick inträffar. På några få sekunder bestämmer sig kunden för vilken vara som ska få hamna i varukorgen. Den som vill optimera sin varas synlighet i butik kan läsa hyllmeter om psykologin bakom en varas optimala placering, en förpacknings optimala färg och en loggas storlek. Idag är det också andra faktorer som starkt påverkar valet i butiken.
De möjligheter som sociala medier ger för att skapa tvåvägskommunikation kan göra att slaget vid hyllan avgöras långt tidigare. Om din kund har en respektfull tvåvägsdialog och relation med ditt varumärke redan innan han eller hon kommer in i butiken så ökar sannolikheten att just din vara letas upp och hamnar i varukorgen.
Hur är det med den kommunikation du gör idag? Lyssnar du på dina kunder? Känner sig kunden respekterad? Genom att låta kommunikation och dialog vara centralt i ditt varumärkes DNA ökar du chansen att kunden ska tycka om och föredra ditt varumärke över tiden. Dialog, inte reklam – för vem vill umgås med ett varumärke som bara pratar och inte lyssnar?
Skapa relation, lyssna, ge svar på tal, tyck om. Det kräver lite av dig och ditt företag, men goda relationer måste få ta tid. Nyligen tillsatte NY Times en Social Media redaktör. Det borde även varje varumärke med självaktning göra, inte bara tidningarna. En anställd som på heltid via hemsida, Twitter, Facebook och andra media för dialog med kunden talar om vad som händer med varumärket och som besvarar frågor och inlägg.
Lite tillspetsat kan sägas att precis som man för företag och varumärken skapar marknadsplaner och kommunikationsplaner så ska också dialogplaner upprättas. Vad ska sägas i interaktiva kanaler, hur ska det sägas det och när ska det sägas? Titta sedan på hur dialogplanen matchar ditt budskap i butik och säljsammanhang. Stämmer budskapet i butik överens med vad du säger på Twitter, på hemsidan och på Facebook? Fundera på hur du kan få varumärkets sociala medier att gå i samklang med varumärkets Trade Marketing-kampanjer.
Vill du öka sannolikheten att kunden vid köpögonblocket väljer just din vara så förstärk ditt butiksbudskap med en bra, vettig och engagerad dialog i Sociala Medier.
