Räkna med att bli genomskådad – reflektioner kring äkthet och transparens
Unga, reklamvana och ofta reklamtrötta konsumenter har en erfarenhetsbas vad gäller kommunikation som till stora delar skiljer sig från tidigare generationers. De har sedan barnsben drillats i att förstå vad som ligger bakom reklamkommunikationer och varumärkesstrategier. De gör blixtsnabbt bedömningen om ett varumärke eller ett budskap är på riktigt eller på låtsas. Man säger att dagens konsumenter är snabba att döma, men snabbheten kommer av att de under hela sin uppväxt har bombarderats med kommunikation om allt från leksaker till livsstilattityder, miljöhot och politik. De har tidigt lärt sig att hålla på sin integritet och att ha ett kritiskt förhållningssätt till vad som berättas.
Givetvis är medvetenheten på olika nivå för olika konsumentgrupper. De mest medvetna konsumenterna är också ofta de mest kommunikativa. Dessa trendskapare kan få en lång rad med mindre engagerade konsumenter med sig som lyssnar på och tar till sig trendskaparens åsikter om varumärken och konsumtion. Vad majoriteten av konsumenterna har förstått är att om ett varumärke inte är äkta och ärligt så är det inte något att spendera pengar på. Konsumtion upplevs som något positivt och roligt, men inte om den sker på bekostnad av något som vi värderar högt som till exempel bra miljö, kvalitet eller den egna och andras hälsa.
Konsumenten vill uppleva att de med sina köpbeslut gör rätt. Rätt ur ett CSR perspektiv, rätt ur ett imageperspektiv och rätt ur ett kvalitetsperspektiv. Varumärkesägarnas och marknadsförarnas uppgift blir därmed att skapa förutsättningar för denna upplevelse. Ökat fokus på CSR frågor, ökad transparens kring vad som ligger bakom ett varumärke och generellt sett en ökad äkthet och ärlighet skapar sanna förutsättningar för denna typ av upplevelsemarknadsföring. Vad den medvetne konsumenten vill ha är kicken av att konsumera kombinerat med den än starkare kicken av att känna att man gör något bra som gör skillnad på riktigt. “Genom att köpa den här varan blir jag en lite bättre människa – på riktigt.”
Problemet med äkthet är att det är lätt att prata om och svårt att åstadkomma. Olika konsumenter har olika uppfattning om vad som är äkta och det gäller att förstå vad just din målgrupp anser som äkta. Det här tål att fördjupa sig i. Ett tips är att besöka Tendensdagen den 15 oktober som kommer att handla om äkthet och transparens ur flera olika perspektiv. Se länk Tendensdagen. Jag kommer att vara där och om du vill kan vi gå tillsammans.
