Preferens PR

Pr-byråns uppgift blir att coacha i ärlig och transparent kommunikation

Stefan Engeseths bok The Fall of PR and the Rise of Advertising lanseras i dagarna i Sverige. Engeseth har ägnat en hel bok åt att provocera, och visst lyckas han och är underhållande, men han fångar inte in det väsentliga för kommunikationsbranschen: Att de kloka i denna bransch just nu genomgår en stark förändring för att kunna förhålla sig till det faktum att företagen får allt lägre kontroll över sina varumärken och att betydelsen av transparens därmed ökar.

Webben så som den ser ut och används idag möjliggör att människor snabbare än någon företagskommunikation kan tala om sin åsikt om ett varumärke eller en företeelse. Samtidigt är webben en marknadsplats. Kombinationen gör att konsumenten precis i shoppingögonblicket kan få information om vad andra konsumenter rekommenderar för köp. Som Stefan Hyttfors så klokt sa idag på Marknadsförbundets paneldebatt om Engeseths bok: folk står bredvid webb-varuståndet och gör tummen upp eller tummen ner och du kan precis när du behöver det få ett utlåtande om den vara eller tjänst du har tänkt köpa. Konsumentmakt när den är som effektivast.

Webben bidrar till att företagen får en avsevärt lägre kontroll över vad som sägs om deras varumärken. Det gör också att det blir allt svårare att komma undan med oegentligheter bakom varumärkets fasader. Ärlighet och transparens blir en absolut nödvändighet. Att dessutom påvisa ett genuint innehåll bakom varumärket blir också väldigt relevant, att varumärket står för någon som är bra och på riktigt.  Varumärkesbyggare måste i första hand intressera sig för kundens hjärta och känslor, och i andra hand för kundens pengar. Det omvända fungerar sämre än någonsin.

Kommunikationsbyråns och pr-konsultens roll blir därmed att coacha kunden i ärlig kommunikation och transparens. Företaget bakom varumärket måste vara beredd på att visa upp varje del av sin verksamhet. Något som kräver att allt är i sin ordning och gärna på ett sätt som skapar sann stolthet. Aldrig har väl pr-kompetens och CSR-kompetens varit närmare varandra och den pr-byrå som inte besitter CSR kompetens kommer att få svårt att behålla sina kunder.