Preferens PR

Web 2.0 ökar konsumentinflytandet

Dagens myller av kommunikationskanaler är en guldgruva för människor som vill påverka. Kanske är det en politiker som man vill få att fatta ett visst beslut eller ett företag som man vill ska ändra en produkt eller ett beteende. Den enskilda individen kan göra sin röst hörd via allt från en blogg till Twitter till kommentarsfältet i on-line tidningar.  Idag finns 200 miljoner bloggare världen över och papperstidningarna faller till förmån för nättidningar med kommentarsfält.  Det här ger oss en starkare demokrati, speciellt om individerna bakom bloggar och kommentarer kan samordna sig och driva gemensamma åsikter.

Nu kommer det allt fler on-line organisationer som hjälper människor att samordna sig. Brittiska 38 Degrees är en ny organisation som hjälper människor att gemensamt driva frågor som de anser viktiga. Organisationen använder framförallt interaktiva, snabba on-line medier för att utöva påtryckning. Initiativet är inspirerat av framgångsrika politiska kampanjer där denna typ av kanaler har haft en avgörande roll, inte minst MoveOn i USA som var central i Barack Obamas valkampanj. (MoveOn startades för ungefär 10 år sedan och blev demokraternas e-mail baserade kampanjorganisation med över 3 miljoner medlemmar. Liknande organisationer har skapats i bland annat Australien (GetUp) och internationellt (Avaaz.org).)

Samordningsverktyg som dessa kommer på sikt att pressa fram en allt intensivare dialog mellan företag och konsument och mellan politiker och väljare.  Än så länge är det förvånansvärt få politiker och företag som använder möjligheten till en on-line dialog med sina intressenter. Framförallt politiker, som ju faktiskt bokstavligen verkar i demokratins tjänst, borde ha ett högt intresse av att initiera och driva en ständigt pågående dialog med sina väljare. Men även företag och varumärken vinner massor på att själva ta initiativ till dialog innan de tvingas till det av stora, samordnade konsumentgrupper.

I väntan på att samordningsorganisationer tvingar fram en dialog kan det vara bra för politiker och varumärken att själv ta initiativet. Värdet av att ha en etablerad relation om ett utsatt läge uppstår kan inte underskattas och kanske är det till och med så att färre sådana situationer uppstår om en ständigt pågående och konstruktiv dialog finns. Som underbara, kloka, 22-åriga Leo Razzak från Fryshuset sa på The Next Event här om dagen “Jag skiter fullständigt i din position. Så länge du inte har en relation med mig så kan du dra åt helvete”. Det är ett budskap från en representant för det unga, kommunikativa Sverige som både företagsledare och politiker bör ta till sig omedelbart. Bygg äkta relationer med dina intressenter, annars kommer de aldrig att lyssna på vad du har att säga.