Ett event är lika mycket en social kanal som en Facebook fan page
Det traditionella eventet är lika mycket en social kanal som Twitter eller en Facebook fan page. Du skapar en arena där du vill träffa dina kunder och prata med dem. Om det sker i verkliga livet så är det kanske ett event. Om mötet sker på webben så kallas det ofta sociala medier eller interaktiv web. Arenorna för att skapa möten mellan kund och företag har mångfaldigats i och med den interaktiva webben. Möten kan lika väl uppstå på en företagsblogg, på en blogg som en anställd driver privat, på någon anställds Facebooksida eller när företagets anställda möter omvärlden i olika sammanhang, både privata och på event och säljmöten anordnade inom ramen för företaget och varumärket.
De företag som är genomtänkta ser till att det finns en gemensam värdegrund och budskapsplattform för dessa möten, oavsett var mötet sker. De ser till att ansvariga för sociala medier, event, kundsupport, internkommunikation och sälj pratar ihop sig om en gemensam strategi och ett gemensamt förhållningssätt för mötet med omvärlden. Om det man säger och sättet man säger det på matchar i alla kanaler, eller ivarjefall inte motsäger varandra, blir budskapet tydligare. Då går det också relativt enkelt att skapa spännande och givande kombinationer av olika kommunikationskanaler. Man låter event och andra möten med kunden förstärkas av matchande aktiviteter på webben före under och efter mötet. Man använder möjligheten till matchande tonalitet, budskap och tilltal oavsett om kontakten sker i verkligheten eller på nätet. Ett bra exempel på ett företag som lyckats med detta är amerikanska Whole Foods, en livsmedelskedja som känns lika äkta och inspirerande på nätet (t ex på Facebook ) som när man besöker en butik och pratar med den kunniga och engagerade personalen.
Om du väljer att inte interagera olika plattformar för sociala möten kan det mycket väl vara så att det sker ändå, med ett mycket spretigare resultat. Även om eventansvarig på företaget inte tänkte tanken att aktiviteterna på ett event ska spilla över i socialal kanaler på webben så ser kanske deltagarna till att det sker ändå. Det är inte osannolikt att kunder microbloggar i realtid från ett event eller för all del, att det uttrycker sitt missnöje med ett företags kundsupport eller säljkontakt på Facebook.
Har ditt företag en gemensamt utarbetad plan för alla arenor där ni möter era kunder och möjliga kunder? Får era kunder samma intryck av företaget oavsett var de träffar er? Att i olika situationer och vid olika typer av möten kunna leverera genomtänkta svar kräver en genomtänkt strategi. Ju fler kommunikationskanaler som drar åt samma håll, desto effektivare blir budskapet. Det är inget som är nytt, men fortfarande är det få företag som knyter ihop t ex sociala medier med event.
Låt ansvariga för event, kundsupport, sälj och sociala medier prata ihop sig och utarbeta gemensamma sätt att närma sig kund. Till dessa kan ytterligare en kanal räknas in: företagets anställda. Om de gillar sin arbetsplats och vad den står för kan de utgöra grunden i en kraftfull word-of mouth kampanj. Varje anställd har sina nätverk, i verkliga livet och på webben. Nätverk där de kan och kommer att berätta om sitt företag. Många företag utarbetar en guideline för anställda som bloggar privat. Exempel på corporate social media guidelines för anställda hittar du här. Det går såklart också att applicera denna guideline för hur de anställda berättar om och förhåller sig till information om sitt företag, oavsett kanal.
Så, vart vill jag komma? Sociala kanaler på webben i all ära, men sociala är företaget via sina anställda hela tiden, i en rad både företagsknutna och privata sammanhang. Sy ihop hur ni kommunicerar i de olika kanalerna. Se till att ansvariga för event, sociala medier, kundsupport, sälj och andra avdelningar som möter kunder och intressenter pratar med varandra och skapar gemensamma planer 0ch värdegrunder. Styrkan i det personliga mötet ska aldrig underskattas, oavsett var och varför det sker. Idag finns fler kanaler än någonsin tidigare för personliga möten. Se till att budskapen i dessa kanaler drar åt samma håll.
