Preferens PR

Hitta företagets personlighet

Hur ska jag förhålla mig till att vissa jag jobbar med vill rusa när andra runt omkring mig känner ett starkt behov av att känna in och analysera. Jag pratar om sociala medier och experimentlust och otålighet i förhållande till eftertänksamhet och analys. Konflikt? Ja ibland. Lärorikt? Ja, för alla inblandade, inte minst mig själv. Kärlek, omtanke och respekt? Absolut!

När jag här om dagen blev intervjuad av två studenter som skriver en uppsats om sociala medier och varumärken insåg jag dock med förvåning att jag inte alls är så otålig som jag har trott. Jag insåg att jag försvarar rätten till eftertanke när det gäller hur snabbt jag tycker att en organisation ska och bör ta till sig och börja agera i sociala medier.  För som så ofta, det beror på.  Snabbt – visst, snabbt som sjutton! Gå loss och lyssna, förstå och agera. Testa, utvärdera och testa igen. Ja, det är så jag har sagt och så jag har trott att jag i alla lägen förhåller mig till att kommunicera varumärken i sociala kanaler. Men då, där, mitt i intervjun lyssnar jag med förvåning när jag sitter och säger att ”det går inte att springa fortare än vad organisationen som helhet orkar springa” och ”det handlar inte bara om att en liten klick initierade ska förstå, utan alla i organisationen (nåja) måste förstå och vilja vara en del i detta om sociala medier ska bli en social kanal på riktigt.

Ämmen hållå! Vad är det jag sitter och säger, tänkte jag. Studenterna skruvade lite på sig och refererade till en mycket klok person de intervjuat som sagt att de företag som inte agerar snabbt missar tåget, och att unga människor i sociala medier förväntar sig att företag beter sig som dem. Och ja, visst har de rätt, både studenterna och den kloka personen. Men jag kunde inte hålla med dem, inte helt. För hur och hur snabbt ett företag till fullo tar till sig och interagerar i sociala medier måste får vara upp till varje organisation och dess individer. Vissa varumärken är ursnabba och får ofta massor med cred för det – helt rätt! Vissa varumärken måste få odla sina funderingar innan steget tas till full interaktion i sociala medier – helt rätt det också. Och återigen vissa kanske aldrig tar det steget. (Och vissa, ja, funderar man för länge på nästa steg får man tillbringa hela livet på ett ben…)

Jag tror att de allra flesta färgas av de organisationer de verkar i, både som anställda och konsulter. Precis som de flesta färgas av de människor de umgås med. Man ger och man tar, och blir därmed påverkad. I den processen gäller det att inte tappa bort sig själv. I mitt fall har jag gått från att arbeta med kommunikations av snabbrörliga konsumentvaror till kommunikation av långsiktiga miljö- och energilösningar, och det är klart att verksamheterna har olika karaktär. Klart som sjutton, till och med. Men varför talas det så mycket om människors karaktär och så lite om företags karaktär. Många är de tester utifrån vilka vi kartlägger hur en individ är, få är testerna som kartlägger ett företags karaktärsdrag.

Sociala medier visar på något sätt att organisationer kan liknas vid individer, och individer är ju som bekant olika, och det är olikheterna som är intressanta. Vissa är snabba, ”på” och sätter trender medan andra är mer traditionella och kanske till och med lite gammaldags. Frågan är om vi verkligen vill göra den traditionella trendig och vice versa? Folk är ju oftast bäst så som de var menade att bli, precis som organisationer. Jag tror att det gäller att hitta sin eller företagets (ärliga) ton och låta den genomsyra det som görs. Vem har ett personlighetstest för organisationer som kan användas för att förstå vem och vad en organisation är och hur den kommunicerar? Myers Briggs för företag. Någon?

Tänk om det var självklart att innan ett företag börjar agera i sociala medier så gjordes en kartläggning av företagets personlighet. Vilken är grundtonen, hur reagerar företaget i olika situationer, och hur bra eller dåligt är företaget på att hantera yttre påverkan.  Genom att ställa frågor om företagets personlighet till ett antal nyckelpersoner i organisationen borde man få fram en sorts personlighetsprofil för företaget som kan användas för att hitta rätt ton och ord för företagets dialog i sociala medier.

Jag vet att vissa företag arbetar ungefär på detta sätt, men inte alla. Många är de seminarier dit marknadschefer och kommunikationsansvariga går och får lära sig hur andra gör i sociala medier. Raden av ”good examples” är oändliga och jag är själv upphov till några av dem. Tänk om vi istället skulle vända på det och titta lite mindre på hur andra gör och lite mer på vilken personlighetstyp ens eget företag representerar och sedan föra dialogen utifrån det.  Genom att blicka inåt istället för att blicka utåt tror jag att företag lättare kan hitta sin helt egna unika, speciella och ärliga ton. Det enda som skapar trovärdighet, både för individer och för företag, är att våga gå sin egen väg och inte i alla lägen ängsligt snegla på vad andra gör.