Preferens PR

Att låta sitt varumärke finnas på Facebook är som att etablera en butik i bästa läge i ett område som är känt för att vara en naturlig handels- och mötesplats. Många kommer att titta förbi utan att du behöver anstränga dig alltför mycket. Om de som tittar förbi gillar vad de ser så kommer de också att ta med sina vänner till din butik. Facebook är den i särklass mest kända och mest använda sociala kanalen i västvärlden idag. Det finns såklart en relevans för ett varumärke att finnas där. En relevans, såtillvida det finns en tanke, en plan och en vilja till dialog. Alltför ofta känns det som varumärken är på Facebook för att alla andra är där, och väl där så agerar de på samma sätt som alla andra.

För länge sedan jobbade jag med traditionell markandsföring. Det fanns, och finns kanske fortfarande, en benämning på att härma ett annat varumärkes marknadsföringsinsats – att göra en “me too”. Att gör en “me too” var givetvis inte något positivt, snarare något rätt skämmigt.

Idag gör var och vartannat varumärke en “me too” på Facebook. Målet med alltför många sociala medie kampanjer är att få så många fans, eller “gillare” på Facebook som möjligt, utan att en tanke finns hur varumärket ska förtjäna gillarna och vad man sedan ska göra med dem när de väl är där. Att ha många gillare har blivit hårdvaluta och hög social status. Men, social status måste man förtjäna, på webben likväl som i verkliga livet. Gör något bra för andra så blir du uppskattad, eller gillad. Enkelt kan man tycka. Rätt ofta etablerar sig varumärken på Facebook utan att ha en aning om vad de ska bidra med för att bli uppskattade. Det kan man i och för sig leva med. Pinsammare är att det nu börjar förekomma att man mutar konsumenten för att den ska göra tummen upp. “Gilla oss på Facebook och du får rabatt, en bok eller gratis något vad som helst. Att muta folk för få uppskattning är lika pinsamt på webben som i verkliga livet.

Å andra sidan, det finns de som har en plan och som låter en Facebooksida bli en del av en större kommunikation. Det finns till och med företag och varumärken anger sin Facebooksida där de i vanliga fall har angett sin företagswebbsida. Det kan jag dock tycka är att gå för långt, vad händer om Facebook ändrar upplägg och spelregler för sina sidor, är det då vettigt att styra all sin trafik dit. Något säger mig också att om väldigt många företag använder Facebooksidor istället för företags url:er så kommer det inte längre att vara gratis med Facebooksidor för företag.

När man planerar ett varumärkes närvaro på Facebook tycker jag det är viktigt att också komma ihåg att det finns fler relevanta kanaler. Alla är inte på Facebook och alla vill inte vara på Facebook, precis som alla inte vill gå till de största affärsgatorna utan föredrar små, lugnare butiker i mindre centrala lägen. En mindre, men nischad social kanal kanske passar ditt varumärke bättre än Facebook? Medvetna val, istället för att göra som alla andra gör.

Om du landar i att ditt varumärke verkligen ska finna på Facebook, gör något unikt, något nytt, något som verkligen tillför något bra till din målgrupp. Våga sticka ut! Unikt och helt nytt vore till exempel att få se ett stort, multinationellt företag med en komplex verksamhet våga vara transparanta och genuint intresserade av dialog på Facebook. Vad mer skulle kunna vara unikt?