Preferens PR

…så vad kan man göra för att sticka ut och vara unik på Facebook, eller i andra sociala kanaler?

Skrev i min förra post om varför ett varumärke inte bara ska slängas in på Facebook utan att det finns en tanke med närvaron. Jag ville väcka tankar utan att ge pekpinnar. I denna post kommer pekpinnarna…

1) Grundregel: Se till att din produkt eller ditt varumärke håller för granskning. Säkerställ att kvaliteten är bra, att kundservice håller för högt tryck och att varumärket och företaget har tagit itu med sina eventuella lik i garderoben. Givetvis går det inte att göra saker ogjort, men ni kunna visa att det finns en åtgärdsplan som verkligen efterlevs och skapar en positiv och gärna snabb förändring till det bättre.

2) Tänk dialog i flera steg.  Ställ dig frågan: “Om vi säger, berättar eller bidrar med det här, vad blir responsen och hur ska vi i nästa steg agera på det?” Fundera på olika möjliga svar och reaktioner på de du planerar att göra. Tänk i flera steg hur du och ditt företag ska agera på den respons ni får. Rita gärna upp flödesscheman med alternativa utgångar, det väcker och sorterar tankar.

3) Ju mer du kan skräddarsy det du gör mot en målgrupp desto bättre. Det betyder att flera mindre målgrupper är bättre än en stor. Dela upp de du vill nå i grupper utifrån kriterier som passar i sammanhanget. Försök undvik de mest klyschiga uppdelningarna (kvinnor 35-45 i storstäder till exempel…). Risken är att det du kan komma på att erbjuda som passar hela gruppen blir för väntat och för långt från “mitt i prick”.

4) Fundera i termer av sociala objekt, det vill säga, saker, åtgärder och/eller plattformar som du via Sociala medier ger din målgrupp för att deras tillvaro ska bli roligare, enklare eller bättre. Något som människor kan samlas kring. Ett socialt objekt ska utgå från målgruppen, vad den behöver och vill ha. Fråga dig vad varumärket  kan “stoppa in” i den tänkta målgruppens sociala kanal för att bidra positivt till gruppens tillvaro. Förr i tiden kunde funktionen socialt objekt vara en kyrka (kristendomens mest lyckade sociala objekt?) eller en lägereld. I sociala kanaler på internet, som till exempel Facebook, är ett socialt objekt (sannolikt) något annat som målgruppen behöver/vill ha eller blir glad av. Exempel hittar du sist i den här posten.

5) Trigga diskussioner, ställ frågor och be om frågor.

6) Om du ansvarar för ett mindre omtyckt varumärke, var beredd på att gå till botten med kritiken och låt frågorna komma (se punkt ett). Var också beredd på att skapa åtgärder och anpassa er om det visar sig att kritiken är relevant. Fler personer ser mer än några, använd din målgrupp som en sorts “Crowd Audit” för att hitta svaga punkter verksamheten som om de är relevanta åtgärdas och om de inte är relevanta förklaras och förtydligas för ökad förståelse. Läskigt? Alldelens säkert! Nödvändigt för varumärkets långsiktiga överlevnad? I vissa fall, absolut!

7) Om du ansvarar för ett omtyckt varumärke eller till och med ett Love Brand är det såklart lättare. Säkert har du en god uppfattning om vad som gör ert varumärke så omtyckt. För att fördjupa den förståelsen kan man använda Sociala medier som en ständigt pågående marknadsundersökning där du ställer frågor, får frågor, ger svar och får svar. Utifrån kunskapen skapar du sociala objekt, det vill säga gör saker för er målgrupp, eller såklart, för era specifika målgrupper, som gör ert varumärke än mer omtyckt.

The secret of living is giving säger min yogalärare, det stämmer även för varumärken i sociala medier.

I mitt tycke bra exempel på sociala objekt:

IKEA – en fin möbel är ett perfekt socialt objekt!

Starbucks – likväl som kaffe är ett uppskattat socialt objekt:

Fortum – Ljus som socialt objekt. Helt underbar kampanj!

((Dock Klippet som beskrivet kampanjen skulle tjäna massor på snabbare klipp, bättre musik (hissmusik är alltid gräsligt…) och en speakerröst som inte låter som Pogo Pedagog (och som dessutom vinglar mellan rikssvenska och skånska på ett mycket märkligt sätt). Men, strunta i det – kampanjen som beskrivs i klippet är urbra!))