SIME inleds med ett skönt och bra tal av Ola Ahlvarsson, Mr SIME Himself, kallad Ola nedan. Bland annat berättar han att platstjänster – Location Based Services – är det nya svarta.  Senare under SIME konferensen påstår Alexander Bard att Location Based Services är något för internets underklass, en diskussion som fick mothugg av Andrew Keen (författare till läsvärda The Cult of the Amateur) som också ifrågasatte huruvida det finns en över- och underklass på internet. Uppfriskande diskussion mellan Bard och Keen. Publiken applåderade medan en del av Twitterflödet ifrågasatte syfte och mål med framträdandet.

SIME Non Profit – härlig sharing arena där IT och kommunikationskunniga träffar Non Profit organisationer. Intressanta diskussioner uppstår. Parallellt på Twitter uppstår diskussionen om det verkligen är rimligt att dela upp organisationer i Profit och Non Profit. Relevant fråga med flera svar. Förslaget Good Profit kom fram på Twitter. Kloka Claudia Gonzalez berättade om den kampanj hon skapat för The Global Fund för att dra in pengar till bromsmedicin för aidssjuka mammor. Gonzalez är verkligen en hjältinna! Blandad reaktion i Twitterflödet. Ingen ifrågasatte syftet med Non Profit delen av SIME, men det var personer med tydlig IT profil som inte hade Non Profitorganisationer som sitt främsta intresse. Alla kan såklart inte intressera sig för allt.

Det pratades också om (den eventuella) sammansmältningen mellan journalistik och marknadsföring. På scen kom man (nog) fram till att en viss sammansmältning finns och att den ökar. Twitterflödet tyckte något annorlunda och höll hårdare på journalisters oberoende och integritet.

Augmented reality fick sin plats även på denna konferens. Såklart ett spännande fenomen som i viss form platsar i forat. Denna gång var det små robotgubbar som fick slåss med varandra på en duk, min 8-åring hade älskat det. Jag fattade nog inte vitsen med det inslaget fullt ut… Vissa på Twitter tolkade det som ett reklamavbrott.

På dag två talade bland annat Microsofts Michael Dwan, Global Director of Creative Solutions for Advertising. Han hävdade att vi fortfarande inte har lärt oss storytelling på nätet och att de flesta företag behöver fördjupa och förbättra sina berättelser. Något som också citerades på Twitter. Dwan ser digitala plattformar som ett komplement till tv reklam och för att kommunikationen i digitala kanaler ska bli riktigt bra måste de beaktas på ett väldigt tidigt stadium i planeringen av en kampanj.

I diskussionen framkom också åsikten att det vi ser nu inte bara är en teknisk revolution utan också en kulturell dito. Dialog via ny teknik är en viktig del i många människors liv och gör ofta deras liv både lättare och socialare hävdar Dwan. Begreppet sociala objekt kom också upp, även om uttrycket inte användes. Folk vill bli underhållna eller få något som gör deras liv bättre i någon mening, och detta något måste byggas in i kommunikation och produkt redan på planeringsstadiet.

För att exemplifiera Dwans förhållningssätt bjöd man upp personer från Volvo, Reebook och Procter & Gamble på scen. Reebook visar en vad de anser lyckad reklamfilm. Många på Twitter reagerar på att den bygger på supertraditionell sexism. Vick-på-rumpan reklam känns inte så fräscht och nytänkande direkt. Vad jag saknar i den här panelen är en diskussion om hur dialog och interaktion uppnås. Volvo tangerade området genom att säga att varje kund och varje kontakt de har kan skriva och berätta om Volvo och att alla Volvos kontakter ska bemötas som om de vore journalister. Volvos representant underströk detta genom att svara extremt medietränat på alla Olas frågor. Oavsett, Ola  älskar rollen som soffintervjuare och det märks att han fått rutin på detta fora. Ola Winfrey Show, sagt med kärlek.

Något senare kommer Matthias Lufkens frånWorld Economic Forum upp på scen och berättar hur världens stora ledare använder Twitter. Underhållande och intressant. Visst ni till exempel att Barack Obama och Rysslands president Medvedev följer varandra på Twitter? Eller att Hugo Chavez Cadanga har mer än 1 miljon followers? Han nämner också att vissa CEOs använder Twitter som ett intranät för att inspirera och utbilda sin personal.

Därefter kommer Joakim Jardenberg upp på scen och gör Olas soffa tillsammans med Matthias Lufkens. De pratar sociala kanaler och det blir onekligen mycket koncensussnack där de sitter och håller med varandra. Jocke säger några riktigt kloka onliners , till exempel att det sämsta man kan göra är att gå ut i olika sociala kanaler och bjuda in till konversation och sedan inte svara och interagera, något som citerades och re-tweetades flitigt.

En inspirerande inslag var också en skypeintervju med Martin Varsavsky, serieentreprenör.  Han hävdar att det sämsta ett start up företag kan göra är att ta hänsyn till konjunkturer. Hög eller lågkonjunktur är irrelevant för huruvida man ska starta eller inte. Det är idén som ska vara bra, inte konjunkturen. Indeed!

Mest otippat på scen var Bai Kamara Jr , som också drog mest applåder av alla på SIME konferensen. Skön kille utan inlärda poser, med en sliten gitarr och med såå skön musik.

Starkast på scen var när en person från Ecpat inför en förstummad och förfärad publik berättar om försäljning av barn på internet. Jag ska bespara er detaljerna, men vill du skänka pengar för att förhindra något helt fruktansvärt så bidra till Ecpats verksamhet.

Sammanfattningsvis kan sägas att SIME även i år blev en mycket bra konferens med många nya vinkar på olika IT och kommunikationsfenomen.  Jag tycker också att det var starkt av SIME att upplåta sin arena till ett antal Non Profitföretag som fick interagera och ta del av all kunskap som fanns på plats. Vad jag saknade var fler kvinnor på scen. Flera tweets tog också upp detta i olika former. Det här är i och för sig inte unikt för SIME, men något jag tycker man ska beakta inför planeringen av  SIME 2011.

Platstjänster – eller vad vi ska kalla det på svenska, används allt mer som en del i nydanande företags kommunikation med sina kunder. Starbucks är ofta först med att på bred front lyckas med sociala kampanjer i en ny kanal, så även med att använda platstjänster. De har i samarbete med Foursquare skapat en kampanj där den som checkar in ofta på ett Starbuckscafé får fördelar i form av rabatter och erbjudanden, och såklart även tips från andra som checkat in på samma ställe. “Genom att erbjuda mobila betalningar och möjligheter att ge bort våra produkter via mobilen kommer vi att få en mer effektiv upplevelse i butiken. Det kommer också att ge oss betydande konkurrensfördelar som diffrentierar Starbucks från konkurrenterna” säger Howard Schultz, vd för Starbucks, till papperstidningen Tendens som ges ut av Sveriges Marknadsförbund.

Den som registrerat sig på en platstjänst kan själv lägga in platser de gillar i verktyget, synligt för alla andra som använder samma tjänst. Platsen man registrerar kan vara en butik, ett hus eller liknande, men lika gärna en adress, ett torg eller ett event. Ni som följer mig vet att jag brinner för att koppla ihop olika kommunikations- och dialogkanaler, och här blir platstjänsterna riktigt intressanta! Många event, som till exempel Svenska skidspelen eller olika elitserier, byter plats över tiden. Här skulle man kunna ge erbjudanden till återkommande fans som flera gånger checkar in på samma skidtävlingar eller en viss turnering. Det är ett sätt att identifiera och få kontakt med trogna fans som sannolikt också är goda ambassadörer. Ja, såtillvida det inte rör sig om fotbolshuliganer som checkar in på varje match under en hel serie… Men det kanske också är en information att beakta?

Att koppla ihop ett fysiskt event med en eller flera sociala kanaler gör att det fysiska eventet får en annan dimension. Fler kan få mer information och möjligheten att få en dialog med de som besöker eventet ökar. Det ger också en möjlighet att låta eventet pågå både före och efter själva det fysiska eventet. Exempel kommer återigen från USA. Basketlaget New York Nets placerade via Gowalla ut virtuella biljetter runt om i New York på sportrelaterade ställen som parker, gym och sportbarer. De virtuella biljetterna kunde sedan bytas mot riktiga matchbiljetter. Gowalla har tydligt utvecklade eventtjänster, men än så länge är företag och föreningar dåliga på att använda dem. Vilket blir det första svenska exemplet? Svenska skidspelen i vinter?

Mitt uppdrag under Almedalsveckan var att följa, summera och kommentera seminarier, händelser och event som rörde energifrågor. I den bubbla som de som arbetar med energifrågor utgör gav sociala medier ibland en extra dimension. Bland annat twittrades det från seminarier, det bloggades och Energispektrum sände livesändningar. För den som inte var i Almedalen och har intresse för energifrågan i Sverige och Europa gav dessa kanaler en värdefull överblick. Dock saknades interaktionen och realtidskommentarerna från de som är verkligt initierade i energifrågor. Den intensiva dialog i sociala kanaler som så många hade hoppats på uteblev. Många har sneglat på hur Obama använde sociala medier i sin valkampanj och förväntat sig samma fenomen i Sverige utan att inse att vi svenskar ofta har en längre startsträcka till dialog, vilket sannolikt gäller även i sociala kanaler. Dock förekommer beteendet även i Sverige och under Almedalsveckan, något som Anders Mildner beskriver bra.

Jag förväntar mig mer av Sverige och svenskarna i de sociala kanalerna. Här finns en möjlighet till fördjupning som är oerhört attraktiv. Vid ett tillfälle i våras hade jag förmånen att se ett Kalla fakta inslag om energi tillsammans med en person som sedan decennier har följt energifrågorna i Sverige. De kommentarer som denna person löpande gav under programmet gav en fantastisk extra dimension och djup till programmet. Jag saknade liknande profilers kommentarer i sociala kanaler under Almedalsveckans energiseminarier. Politikers låga aktivitet och interaktivitet i sociala kanaler upplevdes under Almedalsveckan som förvånande, något som Brit Stakston bloggar om. Avsaknaden av en hög närvaro i dessa kanaler finns även bland de företag som närvarade under Almedalsveckan. Fler sakkunniga personer som aktivt realtidskommenterar skulle ge en intressant fördjupningen och sannolikt en mer relevant dialog.

Ett initiativ för att få till högre aktivitet i sociala medier är att till nästa Almedalsvecka säkerställa att alla sakkunniga har en bra och smart telefon med sig. Jag har skrivit tidigare att för att sociala medier ska skapa dialog och inte bara bli en megafon behövs kanske något så enkelt som en ny standardtelefon, både för politiker och personer som arbetar på företag. För vem tycker att sociala medier är kul och spännande med sin 4 år gamla Nokiatelefon utan bra uppkoppling och skärm?

Vad som saknades under Almedalsveckan var en sann koppling mellan eventet Almedalen och sociala medieaktiviteten Almedalen. Många som var på plats verkade i båda dessa fora, men få hade en tydlig koppling mellan dem. Jag såg ingen politiker med sin url eller twitteradress på sin t-shirt, men jag såg en uppsjö av för Almedalsveckan specialtryckta t-shirts. Jag såg bara ett företag som i sitt utställningstält uppmanade besökarna att följa dem på twitter och på deras blogg. Sociala medier kan vara ett event lika mycket som ett det traditionella eventet – så koppla ihop dem! Bloggade om denna koppling redan i våras, men det tål att upprepas. Kraften i ett traditionellt event blir så mycket starkare om det syliggörs i sociala kanaler före, under och efter själva eventhändelsen.

Således, sociala medier är i fortfarande i sin linda. Fler behöver bättre telefoner för att fullt ut kunna verka i dessa kanaler i realtid. Kunskapen finns, men ännu inte beteendet hos många av dem som skulle kunna tillföra verklig kunskap och fördjupning inom en rad områden. Ännu har många kunniga och intressanta personer ett tag kvar innan de finns i realtid på webben – jag väntar otåligt och gläds över att vi ännu har det verkligt roliga framför oss.

Tillägg: Här kan du läsa om energirelaterade händelser i Almedalen.

Det traditionella eventet är lika mycket en social kanal som Twitter eller en Facebook fan page. Du skapar en arena där du vill träffa dina kunder och prata med dem. Om det sker i verkliga livet så är det kanske ett event. Om mötet sker på webben så kallas det ofta sociala medier eller interaktiv web. Arenorna för att skapa möten mellan kund och företag har mångfaldigats i och med den interaktiva webben. Möten kan lika väl uppstå på en företagsblogg, på en blogg som en anställd driver privat, på någon anställds Facebooksida eller när företagets anställda möter omvärlden i olika sammanhang, både privata och på event och säljmöten anordnade inom ramen för företaget och varumärket.

De företag som är genomtänkta ser till att det finns en gemensam värdegrund och budskapsplattform för dessa möten, oavsett var mötet sker.  De ser till att ansvariga för sociala medier, event, kundsupport, internkommunikation och sälj pratar ihop sig om en gemensam strategi och ett gemensamt förhållningssätt för mötet med omvärlden. Om det man säger och sättet man säger det på matchar i alla kanaler, eller ivarjefall inte motsäger varandra, blir budskapet tydligare. Då går det också relativt enkelt att skapa spännande och givande kombinationer av olika kommunikationskanaler. Man låter event och andra möten med kunden förstärkas av matchande aktiviteter på webben före under och efter mötet.  Man använder möjligheten till matchande tonalitet, budskap och tilltal oavsett om kontakten sker i verkligheten eller på nätet. Ett bra exempel på ett företag som lyckats med detta är amerikanska Whole Foods, en livsmedelskedja som känns lika äkta och inspirerande på nätet (t ex på Facebook ) som när man besöker en butik och pratar med den kunniga och engagerade personalen.

Om du väljer att inte interagera olika plattformar för sociala möten kan det mycket väl vara så att det sker ändå, med ett mycket spretigare resultat. Även om eventansvarig på företaget inte tänkte tanken att aktiviteterna på ett event ska spilla över i socialal kanaler på webben så ser kanske deltagarna till att det sker ändå. Det är inte osannolikt att kunder microbloggar i realtid från ett event eller för all del, att det uttrycker sitt missnöje med ett företags kundsupport eller säljkontakt på Facebook.

Har ditt företag en gemensamt utarbetad plan för alla arenor där ni möter era kunder och möjliga kunder? Får era kunder samma intryck av företaget oavsett var de träffar er? Att i olika situationer och vid olika typer av möten kunna leverera genomtänkta svar kräver en genomtänkt strategi.   Ju fler kommunikationskanaler som drar åt samma håll, desto effektivare blir budskapet. Det är inget som är nytt, men fortfarande är det få företag som knyter ihop t ex sociala medier med event.

Låt ansvariga för event, kundsupport, sälj och sociala medier prata ihop sig och utarbeta gemensamma sätt att närma sig kund. Till dessa kan ytterligare en kanal räknas in: företagets anställda.  Om de gillar sin arbetsplats och vad den står för kan de utgöra grunden i en kraftfull word-of mouth kampanj. Varje anställd har sina nätverk, i verkliga livet och på webben. Nätverk där de kan och kommer att berätta om sitt företag. Många företag utarbetar en guideline för anställda som bloggar privat. Exempel på corporate social media guidelines för anställda hittar du här. Det går såklart också att applicera denna guideline för hur de anställda berättar om och förhåller sig till information om sitt företag, oavsett kanal.

Så, vart vill jag komma? Sociala kanaler på webben i all ära, men sociala är företaget via sina anställda hela tiden, i en rad både företagsknutna och privata sammanhang. Sy ihop hur ni kommunicerar i de olika kanalerna. Se till att ansvariga för event, sociala medier, kundsupport, sälj och andra avdelningar som möter kunder och intressenter pratar med varandra och skapar gemensamma planer 0ch värdegrunder. Styrkan i det personliga mötet ska aldrig underskattas, oavsett var och varför det sker. Idag finns fler kanaler än någonsin tidigare för personliga möten.  Se till att budskapen i dessa kanaler drar åt samma håll.

Undvik twitterkonton och bloggar som ekar ödsligt och övergivet, det stärker inga varumärken. Orkar du och dina kollegor absolut inte upprätthålla ett någorlunda jämnt flöde av inlägg så ta hellre bort kontot. Men det är ju knappas heller bra för varumärket. Att istället upprätta en strategi och handlingsplan för närvaro i sociala medier är avsevärt mycket bättre! Vad vill ni säga, till vem ska ni säga det och när ska det sägas. Avgörande för att få till en bra strategi och handlingsplan är att ha koll på vad som händer på nätet just nu. Vad är mest omtalat inom ert område, vad söker internetanvändare på och vad efterfrågas. Sökverktygen börjar bli riktigt bra och relevanta och kan liknas vid en global, ständigt pågående fokusgrupp. Här kan du se vad som efterfrågas just nu och synkronisera era handlingar och inlägg efter det. Några förslag på söksajter:

Socialmention

IceRocket

Google Alerts

Twingly

Google Insights

Välj ut några få relevanta sökord som du regelbundet gör sökningar på. Verkar det krångligt att gå in på de olika sidorna och lägga in sökorden så spara sökningens RSS flöde och lägg in det på Netvibes. Där kan man samla alla sökningar och RSS flöden som är relevanta.

Slutligen, dessa sökverktyg är underbara om den som ska skriva drabbas av skrivkramp. Genom att läsa om vad som är aktuellt just nu för varumärket och området hittar du säkert inspiration till ditt eget skrivande. Länka till andras siter och kommentera, skriv om hur företaget och varumärket ställer sig till en aktuell fråga, reflektera över ett fenomen eller en händelse, eller skriv helt enkelt om hur intresset för en viss fråga har gått upp eller ner den sista tiden. Sökerverktygen hjälper dig att vara relevant, intressant och aktuell. Lycka till!

Möjligheterna att nätverka har förändrats avsevärt. Via olika sociala plattformar delar vi tankar, skämt, arbete och vardag med väldigt många fler än vad vi umgås med i verkligheten.  Det är givetvis en ny situation för människans hjärna och sociala liv, som förändrar och påverkar oss.

Människan har en förmåga att göra flera saker samtidigt, en förmåga som säkert har bidragit till vår överlevnad. Skillnaden på dagens multitasking jämfört med gårdagens multitasking är att idag handlar det för många om att ständigt utbyta information om högt och lågt under all vår vakna tid.  Våra hjärnor är konstant påslagna och enligt Linda Stone tappar vi förmågan att vara här och nu, att känna in vad som är viktigt och att agera rätt på lång sikt.  Som exempel nämner hon vad hon kallar e-mail apnea – att vårt sätt att andas förändras och försämras när vi använder internet. Hjärnan blir stressad och urmänniskan i oss ställer in sig på flykt, samtidigt som vi sitter still och inte får utlopp för de stresshormoner vi har i kroppen. Det i sin tur ökar stressen än mer och minskar vår förmåga att tänka långsiktigt.

Stressen gör att vi tappar kontakten med oss själva och att vi lever genom våra nätverk. Vissa klarar av detta, ofta till följd av att regelbundet skapa stillhet omkring sig och stänga av informationsflödet, medan andra tappar förmågan at prioritera och tappar syfte och mål med sina liv. Stone menar att det inte är en slump att mängden människor som utövar yoga och mindfullness har ökat markant under senare år och hävdar att det är ett sätt att balansera det informationsöverflöd vi lever i. Att stänga av och andas skapar utrymme för själen.

Sociala nätverkande är värdefullt, det är ett demokrativerktyg och sociala medier ökar kravet på att företag ska agera transparent. Rätt använt av användare som har hittat sin inre kompass kommer sociala medier och internet att påskynda processen mot ett och mer långsiktigt hållbart samhälle. Stone menar att sociala medier har en enorm påverkansfaktor och nämnder exempel där människor genom att skapa kritiska youtubefilmer har fått företag att ta mer ansvar. Samtidigt understryker hon att för att vi ska kunna hitta vägar till ett långsiktigt hållbart samhälle måste vi använda sociala medier för att inspirera och visa bra exempel snarare än att jaga företag och varumärken med blåslampa. Ta ett djupt andetag och använd sociala medier för att inspirera till att göra rätt och berätta det som är relevant.

Vad gäller själva resultatet i undersökningen så tycker jag att det är positivt att Twitter inte har mer än 40 procent meningslöst babbel. Hur mycket meningslöst babbel utsätts vi för i det verkliga livet? Rätt använt kan Twitter vara en bra hjälp i varumärkeskommunikationen. Innan du börjar twittra för ditt varumärkes räkning så tänk till vad det är du vill säga, vem du vill nå och hur dina budskap bör se ut. Fundera också på hur reaktionen kan bli av olika uttalanden. Kort sagt, tänk efter innan du talar (twittrar) så blir du en intressant spelare i Twittervärlden.

Den här texten vänder sig till dig som arbetar med snabbrörliga konsumtionsvaror.

Slaget vid hyllan, sanningens ögonblick. Oavsett hur mycket marknadsföring ett företag har plöjt ner på ett varumärke så är det vid köpögonblicket, ofta vid hyllan i butiken, som slaget avgörs. Det är bevisat effektivt att koppla tv-reklam och annonsbudskap till kommunikationen i butik. Idag kan butiksreklamen förstärkas ytterligare genom att koppla varumärkets aktiviteter i sociala medier till butiksaktiviteterna.

Sanningens ögonblick. Gäller det snabbrörliga konsumtionsvaror är det framför hyllan i butiken som sanningens ögonblick inträffar. På några få sekunder bestämmer sig kunden för vilken vara som ska få hamna i varukorgen. Den som vill optimera sin varas synlighet i butik kan läsa hyllmeter om psykologin bakom en varas optimala placering, en förpacknings optimala färg och en loggas storlek. Idag är det också andra faktorer som starkt påverkar valet i butiken.

De möjligheter som sociala medier ger för att skapa tvåvägskommunikation kan göra att slaget vid hyllan avgöras långt tidigare. Om din kund har en respektfull tvåvägsdialog och relation med ditt varumärke redan innan han eller hon kommer in i butiken så ökar sannolikheten att just din vara letas upp och hamnar i varukorgen.

Hur är det med den kommunikation du gör idag? Lyssnar du på dina kunder? Känner sig kunden respekterad? Genom att låta kommunikation och dialog vara centralt i ditt varumärkes DNA ökar du chansen att kunden ska tycka om och föredra ditt varumärke över tiden. Dialog, inte reklam – för vem vill umgås med ett varumärke som bara pratar och inte lyssnar?

Skapa relation, lyssna, ge svar på tal, tyck om. Det kräver lite av dig och ditt företag, men goda relationer måste få ta tid. Nyligen tillsatte NY Times en Social Media redaktör. Det borde även varje varumärke med självaktning göra, inte bara tidningarna. En anställd som på heltid via hemsida, Twitter, Facebook och andra media för dialog med kunden talar om vad som händer med varumärket och som besvarar frågor och inlägg.

Lite tillspetsat kan sägas att precis som man för företag och varumärken skapar marknadsplaner och kommunikationsplaner så ska också dialogplaner upprättas. Vad ska sägas i interaktiva kanaler, hur ska det sägas det och när ska det sägas? Titta sedan på hur dialogplanen matchar ditt budskap i butik och säljsammanhang. Stämmer budskapet i butik överens med vad du säger på Twitter, på hemsidan och på Facebook? Fundera på hur du kan få varumärkets sociala medier att gå i samklang med varumärkets Trade Marketing-kampanjer.

Vill du öka sannolikheten att kunden vid köpögonblocket väljer just din vara så förstärk ditt butiksbudskap med en bra, vettig och engagerad dialog i Sociala Medier.

Den här artikeln vänder sig till dig som hittills har använt Twitter i liten utsträckning och som vill ha konkreta tips om hur Twitter kan göra affärsnytta. Nedan följer fyra sätt att låta Twitter effektivisera din kommunikation och arbetsvardag.

1) Följ Twitterflödet utan att verka själv – använd Twitter som ett early warning system. Vad pratar folk om som kan påverka ditt varumärke nu eller på sikt? Använd t ex search.twitter.com

2) Använd Twitter som ett newsfeed – välj ut profiler som tillhandahåller information som är intressant för ditt varumärke – följ relevanta artiklar och kommentarer. I takt med att RSS flödet blir översvämmat och tiden är knapp kan det vara effektivt att följa initierade personers tolkning av olika informationsflöden.

3) Använd Twitter som en enkel internkommunikation för anställda som sitter på olika platser geografiskt. Projektkommentarer, idéer och tankar kan ibland vara bra att delge sina kollegor snabbt och effektivt oavsett var man är. Här ska givetvis alla i gruppen låsa de Twitterkonton de använder så att inga obehöriga kan se konversationen.

4) Använd Twitter för att berätta för dina kunder vad som är på gång med ditt varumärke – utförsäljning, rabattmöjligheter, nyheter i butik, event som är på gång är exempel på inlägg som kan vara relevanta.

Den sista punkten är mest krävande. Det går att skriva väldigt mycket om strategier för närvaro i denna typ av social media. I korthet kan sägas att:

• Säkerställ att de anställda som får i uppgift att kommunicera företaget eller varumärket på Twitter har vana vid externkommunikation och budskapsformulering.
• Säkerställ en policy och riktlinjer för Twittrandet.
• Säkerställ syfte och mål med varumärkets närvaro på Twitter.
• Tänk i kampanjer och låt varje kampanj få sitt budskap som sedan förmedlas via olika Twittermeddelanden.

Slutligen, som alltid, var personlig men inte privat. Prata inte illa om andra och tänk efter en sekund extra innan du skickar iväg ditt Twittermeddelande.