Skrev i min förra post om varför ett varumärke inte bara ska slängas in på Facebook utan att det finns en tanke med närvaron. Jag ville väcka tankar utan att ge pekpinnar. I denna post kommer pekpinnarna… 1) Grundregel: Se till att din produkt eller ditt varumärke håller för granskning. Säkerställ att kvaliteten är bra, [...]
Nyligen ägnade jag en dag åt att övertyga en person om att inte kommentera en artikel i en nättidning med ett ilsket (men sant) inlägg om att den tjänst hon säljer faktiskt är oerhört mycket bättre än den som hyllades i artikeln. Samma dag, lite senare satt jag och uppdaterade min Netvibessite och sprang på [...]
Det traditionella eventet är lika mycket en social kanal som Twitter eller en Facebook fan page. Du skapar en arena där du vill träffa dina kunder och prata med dem. Om det sker i verkliga livet så är det kanske ett event. Om mötet sker på webben så kallas det ofta sociala medier eller interaktiv [...]
Sociala medier är ingen reklamkanal utan en direkt dialog med kund. Därmed har begreppet kartlägga kundens medievanor avsevärt förändrats de senaste åren. Med kartläggning av medievanor avses idag inte bara att reda ut vilka tidningar som målgruppen läser och vilka tv-kanaler som de gillar utan också att ta reda på var på nätet kunderna helst [...]
Det var länge sedan Evert Gummesson skrev boken från 4P till 30 R där han åsyftade att vi går från marknadsföringsgurun Philip Kotlers 4 P (produkt, pris, plats, promotion) till 30 olika typer av relationer. Gummesson var före sin tid, idag är det etablerat att marknadsföring till stor del bygger på att skapa en god [...]
Twitter har det senaste året ökat från 2 till 32 miljoner användare. För kundtillvända företag innebär det att de i realtid ge information och erbjudanden till sina trogna kunder som följer dem på Twitter. Inte förvånande är det yngre, kund- och dialogtillvända företag som t ex Whole Foods som har en stor mängd personer som [...]
Alla varumärken säger sig vilja ha en relation med sina konsumenter. Nästan alla hemsidor som presenterar varumärken saknar en interaktiv relationsskapande del där konsumenten kan tycka till om varumärket och prata med andra som gillar eller ogillar varumärket. Lysande undantag finns, till exempel amerikanska godistillverkaren Skittles som gick så långt att de la upp hela [...]