Människor pratar om och dras till det de saknar allra mest – mening och sammanhang och en känsla av långsiktighet. Det gör att äkthet är en bestseller. Nya livsstilstrender skapas i spåren av detta, Downshiftning – att dra ner på onödig konsumtion och “köpa” sig mer fritid, eller LOHAS, Lifestyle of Health and Sustainability. Carbonaro citerar Walmarts CEO Doug McMillon som säger att han ser ett “shift from lowest price competition to quality shopping, which is the new normal”.

Dagens konsumenter är kompetenta, kritiska och individuella och söker bra, rena och ärliga produkter. De genomskådar snabbt en fejk. Genom att som varumärkesbyggare utveckla och kommunicera produkter som är äkta ur dessa aspekter skapas en långsiktig affärsverksamhet och Carbonaro avslutar retoriskt med orden “How to do good business with good business?”.

Simonetta Carbonaro är en oerhört intressant talare som fångar inte bara hur utan också varför konsumenten har ett starkt intresse för det äkta och naturliga. Får du chansen att lyssna på henne så ta den! Om inte så ge dig själv 10 minuter och lyssna på en intervju med henne här: intervju Simonetta Carbonaro.

Den här texten vänder sig till dig som arbetar med snabbrörliga konsumtionsvaror.

Slaget vid hyllan, sanningens ögonblick. Oavsett hur mycket marknadsföring ett företag har plöjt ner på ett varumärke så är det vid köpögonblicket, ofta vid hyllan i butiken, som slaget avgörs. Det är bevisat effektivt att koppla tv-reklam och annonsbudskap till kommunikationen i butik. Idag kan butiksreklamen förstärkas ytterligare genom att koppla varumärkets aktiviteter i sociala medier till butiksaktiviteterna.

Sanningens ögonblick. Gäller det snabbrörliga konsumtionsvaror är det framför hyllan i butiken som sanningens ögonblick inträffar. På några få sekunder bestämmer sig kunden för vilken vara som ska få hamna i varukorgen. Den som vill optimera sin varas synlighet i butik kan läsa hyllmeter om psykologin bakom en varas optimala placering, en förpacknings optimala färg och en loggas storlek. Idag är det också andra faktorer som starkt påverkar valet i butiken.

De möjligheter som sociala medier ger för att skapa tvåvägskommunikation kan göra att slaget vid hyllan avgöras långt tidigare. Om din kund har en respektfull tvåvägsdialog och relation med ditt varumärke redan innan han eller hon kommer in i butiken så ökar sannolikheten att just din vara letas upp och hamnar i varukorgen.

Hur är det med den kommunikation du gör idag? Lyssnar du på dina kunder? Känner sig kunden respekterad? Genom att låta kommunikation och dialog vara centralt i ditt varumärkes DNA ökar du chansen att kunden ska tycka om och föredra ditt varumärke över tiden. Dialog, inte reklam – för vem vill umgås med ett varumärke som bara pratar och inte lyssnar?

Skapa relation, lyssna, ge svar på tal, tyck om. Det kräver lite av dig och ditt företag, men goda relationer måste få ta tid. Nyligen tillsatte NY Times en Social Media redaktör. Det borde även varje varumärke med självaktning göra, inte bara tidningarna. En anställd som på heltid via hemsida, Twitter, Facebook och andra media för dialog med kunden talar om vad som händer med varumärket och som besvarar frågor och inlägg.

Lite tillspetsat kan sägas att precis som man för företag och varumärken skapar marknadsplaner och kommunikationsplaner så ska också dialogplaner upprättas. Vad ska sägas i interaktiva kanaler, hur ska det sägas det och när ska det sägas? Titta sedan på hur dialogplanen matchar ditt budskap i butik och säljsammanhang. Stämmer budskapet i butik överens med vad du säger på Twitter, på hemsidan och på Facebook? Fundera på hur du kan få varumärkets sociala medier att gå i samklang med varumärkets Trade Marketing-kampanjer.

Vill du öka sannolikheten att kunden vid köpögonblocket väljer just din vara så förstärk ditt butiksbudskap med en bra, vettig och engagerad dialog i Sociala Medier.

Hur påverkar de ökade kraven på dialog mellan kund och varumärke företagens intresse för CSR frågor? Kan det vara så att när ett varumärke börjar synas i Sociala medier så ökar pressen på det bakomliggande företaget att ha kontroll på sina CSR frågor? Sannolikt är svaret ja. Sociala medier ökar dialogytorna mellan företaget och konsumenten och öppnar upp för frågor kring vad företaget står för, både vad gäller miljöfrågor och andra CSR frågor. Idag är det viktigare än någonsin att kunna visa upp en äkta strävan efter att göra rätt och en genuin vilja att korrigera det som blivit fel.

Kommunikation och dialog är mycket mer än reklam – det vet du redan. Men har du tänkt på att involvera CSR ansvarig i kommunikationsplaneringen? Eller att säkerställa att den som planerar kommunikationen har goda kunskaper om CSR. Interaktion mellan kommunikation och CSR minskar risken för oupptäckta fallgropar i kommunikationen och ökar möjligheten till att skapa en ärlig dialog och ett väl genomlyst och proaktivt CSR arbete. Detta i sin tur hjälper dig att skapa ett starkt och hållbart varumärke.

Du kan läsa ytterligare en artikel på samma tema på http://konsumtionmiljoklimat.wordpress.com/

Dessutom litar många idag mer på vänner och bekantas åsikter än vad mer publika källor säger. Till vänner och bekanta ska möjligtvis också kändisar läggas – åtminstone de som dina kunder ofta ser på skärmen i sitt eget hem. Vad talk show stjärnan, dokusåpakillen eller snygga skådisen tycker, äger och säger väger för många också tungt.

Ägna mer tid åt att förstå kunden, vem tycker kunden gör rätt, är rätt och har rätt åsikter? Är det en viss journalist, en tidning, hippa kretsen kring hippa baren eller vanliga Stina som bloggar och är småbarnsmorsa. När du förstår vem dina kunder lyssnar och litar på förstår du också lättare hur och via vilken kanal du ska kommunicera med dina kunder – och tilltalet blir både mer individuellt och starkare.